Chính Sách Đổi Trả

Nhằm đem lại sự yên tâm và tin tưởng khi mua sắm cũng như để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vườn Xanh áp dụng chính sách đổi trả 100% nếu khách cảm thấy không hài lòng về chất lượng hàng hóa

Trước tiên thì Vườn Xanh khuyến khích khách hàng nên kiểm tra cẩn thận tình trạng của hàng hóa và hóa đơn ngay khi nhận hàng để đảm bảo vẫn trong tình trạng còn tươi mới. Kể từ thời điểm quý khách đồng ý nhận hàng thì chính sách đổi trả sẽ được áp dụng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

•  Sản phẩm giao không đúng với sản phẩm đã đặt
•  Sản phẩm bị lỗi chất lượng như cấn dập dẫn đến không sử dụng được phát sinh từ phía Vườn Xanh như khâu đóng gói, vận chuyển..
• Sản phẩm bị sâu, bị hư hỏng từ bên trong mà ngay tại thời điểm mua hàng không thể phát hiện ra khi nhìn bằng mắt thường.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành như bên dưới như sau:

– Đối với sản phẩm rau củ quả tươi, đồ uống, trái cây cắt sẵn và các loại trái cây nhanh hư hỏng như dâu tây, phúc bồn tử, mít, nho, sầu riêng: Vườn Xanh chỉ chấp nhận đổi trả lại trong ngày hoặc sau khi nhận hàng

– Trong vòng 48h ngay sau khi nhận hàng đối với các thực phẩm chế biến, đông lạnh, đồ khô, đặc sản và phi thực phẩm khác

Cách Thức Đổi Trả

Trong thời gian quy định như trên nếu quý khách phát hiện ra sản phẩm không đảm bảo chất lượng thì xin quý khách hàng vui lòng thông báo cho Vườn Xanh biết tình trạng của hàng hóa ngay thông qua các kênh như sau: Hotline: 0903 061 509, fanpage, website, messenger, email kèm theo hình ảnh để bộ phận chăm sóc khách hàng của Vườn sẽ liên hệ ngay để được tư vấn và hướng dẫn kịp thời. Nếu các sản phẩm thỏa mãn các điều kiện đổi trả thì Vườn rất sẵn lòng đổi lại cho quý khách sản phẩm cùng loại tương đương với số lượng bị hư hỏng hoặc đổi cho khách hàng sản phẩm khác với giá trị tương đương với giá trị sản phẩm bị hư hỏng

Những trường hợp không được bảo hành, đổi trả

Vườn Xanh xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản của người tiêu dùng (ví dụ: Vườn Xanh khuyến khích trái cây tươi nên bảo quản trong tủ lạnh/tủ mát trừ trường hợp có hướng dẫn khác)
• Sản phẩm hư hỏng nằm ngoài thời gian được bảo hành
• Quý khách hàng không còn lưu giữ hình ảnh sản phẩm hư hỏng hoặc sản phẩm thực tế – Đánh giá chủ quan về chất lượng sản phẩm liên quan đến phạm trù cảm nhận, khẩu vi … (độ ngọt, độ thơm, mùi vị…)
• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá mà không áp dụng chính sách đổi trả hàng

Chính Sách Hoàn Tiền

Vườn Xanh sẽ hoàn tiền trong trường hợp đơn hàng bị hủy trước khi xác nhận giao hàng mà khách đã thanh toán online qua ví điện tử hoặc đã chuyển khoản online đến Vườn Xanh rồi, quý khách vui lòng cung cấp thêm thông tin số tài khoản, tên ngân hàng, số điện thoại, tên chủ tài khoản để việc hoàn tiền lại được nhanh chóng và thuận tiện

Vườn Xanh xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn Vườn Xanh làm người bạn đồng hành trong bữa cơm gia đình hằng ngày.